Aviso de Privacidad

I. Identidad y domicilio del responsable

ECOSISTEMA PAYFRI S.A.P.I. DE C.V., con domicilio en Avenida 20 de Noviembre #482, colonia Los Viveros, C.P. 28070, Colima, Colima, en adelante EL RESPONSABLE o LA PLATAFORMA, con fundamento en los articulos 15, 16, 17 y demas relativos y aplicables de la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (en lo sucesivo LA LEY), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

II. Datos personales sujetos a tratamiento

Para la prestacion de los servicios ofrecidos a traves de LA PLATAFORMA, se recabaran y trataran las siguientes categorias de datos personales:

a) Datos de identificacion y contacto

Nombre completo
Fecha de nacimiento
Genero
Nacionalidad
Domicilio completo
Clave Unica de Registro de Poblacion (CURP)
Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
Identificacion oficial (credencial de elector, pasaporte o cedula profesional)
Telefono fijo y/o movil
Correo electronico

b) Datos financieros y patrimoniales

Informacion de tarjetas de credito o debito (en su caso, tokenizada)
Datos bancarios para transferencias
Informacion para emision de comprobantes fiscales (CFDI)
Historial de pagos y transacciones

c) Datos academicos y laborales (especificamente para medicos y personal de salud)

Cedula profesional
Certificados y titulos academicos
Especialidades medicas
Experiencia profesional
Numero de autorizacion sanitaria

d) Datos sensibles

Conforme al articulo 2, fraccion VI de LA LEY, se podran recabar los siguientes datos personales sensibles, cuyo tratamiento requiere especial proteccion:

Expediente clinico electronico completo
Historia clinica
Antecedentes heredofamiliares y personales patologicos
Padecimientos actuales y cronicos
Alergias e intolerancias medicamentosas
Estudios de laboratorio, gabinete e imagen
Diagnosticos medicos
Tratamientos, prescripciones y recetas medicas
Signos vitales y constantes fisiologicas
Notas de evolucion medica
Datos biometricos (cuando sean necesarios para identificacion)

e) Datos de geolocalizacion

Ubicacion en tiempo real (unicamente para servicios de emergencia y ambulancia)

f) Datos de navegacion y uso de la plataforma

Direccion IP
Tipo de navegador y dispositivo
Sistema operativo
Paginas visitadas y tiempo de navegacion
Interacciones dentro de la aplicacion

Importante: El tratamiento de datos sensibles requiere el consentimiento expreso y por escrito del titular, mediante su firma autografa, firma electronica o cualquier mecanismo de autenticacion que al efecto se establezca, conforme a LA LEY.

III. Finalidades del tratamiento

A) Finalidades primarias (necesarias para la relacion juridica)

Conforme a lo dispuesto por el articulo 8 de LA LEY, las siguientes finalidades dan origen y pueden ser necesarias, segun el caso especifico, para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relacion juridica entre usted y EL RESPONSABLE:

Crear, administrar, actualizar y mantener su cuenta de usuario en LA PLATAFORMA
Verificar y validar la identidad del titular
Verificar, validar y mantener actualizado el registro de medicos, incluyendo la autenticidad de cedulas profesionales y certificaciones
Agendar, reagendar y gestionar citas medicas presenciales o por telemedicina
Facilitar la videoconsulta, consulta telefonica o chat medico entre paciente y profesional de la salud
Procesar pagos, cobros y reembolsos por servicios prestados
Emitir comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI)
Coordinar y prestar servicios de ambulancia, atencion prehospitalaria y urgencias medicas
Integrar, resguardar, actualizar y gestionar el expediente clinico electronico conforme a la NOM-004-SSA3-2012
Generar recetas medicas electronicas y ordenes de estudios
Realizar referencias y contrarreferencias medicas
Dar seguimiento a tratamientos medicos
Gestionar el historial de citas, consultas y servicios utilizados
Atender consultas, quejas, aclaraciones y solicitudes
Cumplir con obligaciones fiscales, sanitarias y de cualquier otra indole derivadas de la legislacion aplicable
Ejercer los derechos de EL RESPONSABLE y defender sus intereses en procedimientos judiciales, administrativos o alternativos de solucion de controversias
Efectuar analisis internos de calidad, auditorias y estadisticas operativas
Garantizar la seguridad de usuarios, medicos y pacientes

B) Finalidades secundarias (que no dan origen a la relacion juridica)

De conformidad con el articulo 8 de LA LEY, las siguientes finalidades no son necesarias para el servicio solicitado, pero permiten y facilitan brindarle una mejor atencion:

Mercadotecnia, publicidad y prospeccion comercial
Envio de boletines informativos, newsletters y comunicaciones promocionales sobre servicios de salud, wellness y prevencion
Realizar encuestas de satisfaccion, calidad y experiencia del usuario
Desarrollo de nuevos productos y servicios
Analisis estadisticos, estudios de mercado y elaboracion de perfiles de consumo
Ofrecimiento de beneficios, descuentos, programas de lealtad y membresias
Invitaciones a eventos, webinars y programas de salud

Usted puede manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias en cualquier momento, enviando un correo electronico a [email protected] con el asunto NEGATIVA FINALIDADES SECUNDARIAS. La negativa para el tratamiento de sus datos para estas finalidades no podra ser un motivo para negarle los servicios solicitados o concluir la relacion establecida.

IV. Opciones y medios para limitar el uso o divulgacion de sus datos

Usted podra limitar el uso o divulgacion de sus datos personales a traves de los siguientes mecanismos:

Inscripcion en el Registro Publico para Evitar Publicidad (REPEP): puede registrarse gratuitamente en el sitio oficial de la PROFECO: https://repep.profeco.gob.mx
Solicitud directa a EL RESPONSABLE: enviando un correo electronico a [email protected] con el asunto LIMITACION DE USO DE DATOS, especificando la limitacion que desea implementar
Configuracion de preferencias de privacidad: dentro de su cuenta en LA PLATAFORMA, en la seccion Privacidad y Configuracion, podra administrar sus preferencias de comunicacion y uso de datos

V. Derechos del titular de los datos personales

5.1 Derechos que le corresponden

De conformidad con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP, publicada en el Diario Oficial de la Federacion el 20 de marzo de 2025 y vigente a partir del 21 de marzo de 2025), usted, como titular de sus datos personales, tiene derecho a:

Acceso: conocer que datos personales tenemos sobre usted, como los tratamos, con que finalidad y a quien los hemos compartido
Rectificacion: solicitar la correccion de sus datos cuando sean inexactos, desactualizados o incompletos
Cancelacion: solicitar la supresion de sus datos personales cuando considere que no son necesarios para las finalidades que motivaron su recopilacion, no estan siendo tratados conforme a la Ley, o cuando haya concluido la relacion de prestacion de servicios
Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades especificas, cuando tenga razones legitimas para ello o cuando dicho tratamiento afecte sus intereses, derechos o libertades
Portabilidad: solicitar que sus datos personales le sean entregados en un formato estructurado, de uso comun y lectura mecanica, a fin de que pueda transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecucion de un contrato
Oposicion al tratamiento automatizado: oponerse a decisiones tomadas de forma exclusivamente automatizada sobre su persona (incluyendo elaboracion de perfiles) cuando dichas decisiones afecten significativamente sus derechos, desempeno, comportamiento o situacion, sin intervencion humana en el proceso de decision
Revocacion del consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin que ello tenga efectos retroactivos. La revocacion podra limitar la continuidad en la prestacion de servicios

Importante: El ejercicio de cualquiera de los derechos anteriores no implicara ningun perjuicio, restriccion de servicio ni discriminacion en su contra, salvo que dicho ejercicio sea incompatible tecnicamente con la prestacion del servicio contratado.

5.2 Procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos senalados en el apartado anterior, debera presentar una solicitud a traves de cualquiera de los siguientes medios:

Correo electronico: [email protected]
Correo certificado o presencial: Avenida 20 de noviembre #480-A, C.P. 28070, Colima, Colima, Mexico

Su solicitud debera contener:

Nombre completo del titular y un domicilio o medio de contacto para recibir la respuesta
Documento que acredite su identidad (credencial INE, pasaporte vigente u identificacion oficial) o, en su caso, documento que acredite la representacion legal del titular
Descripcion clara y precisa de los datos personales sobre los que desea ejercer su derecho
Cualquier elemento o documento que facilite la localizacion de sus datos en nuestros sistemas
En caso de rectificacion, indicar las modificaciones solicitadas y adjuntar la documentacion que las sustente
En caso de portabilidad, indicar el formato preferido de entrega o el destinatario al que desea que se transfieran los datos

Plazos de respuesta: EL RESPONSABLE comunicara su resolucion en un plazo maximo de 20 (veinte) dias habiles contados a partir de la fecha de recepcion de la solicitud. Si la solicitud resulta procedente, sera hecha efectiva dentro de los 15 (quince) dias habiles siguientes a la notificacion de la resolucion. Ambos plazos podran ampliarse por una sola vez y por un periodo igual, siempre que las circunstancias del caso lo justifiquen, notificandole dicha ampliacion oportunamente.

5.3 Eliminacion de cuenta y supresion de datos personales

(Seccion requerida por Google Play Store y Apple App Store)

Si desea eliminar su cuenta de URGEMY y solicitar la supresion de sus datos personales, puede hacerlo en cualquier momento enviando su solicitud a [email protected] con el asunto Solicitud de eliminacion de cuenta.

Que sucede cuando solicita la eliminacion de su cuenta?

Eliminacion inmediata del acceso: su cuenta sera desactivada de forma inmediata al confirmar la solicitud
Supresion de datos: todos sus datos personales almacenados (nombre, direccion, correo electronico, numero de telefono y demas datos de perfil) seran bloqueados y posteriormente eliminados de forma definitiva e irreversible en un plazo maximo de 30 (treinta) dias naturales a partir de la confirmacion de su solicitud
Datos en respaldos tecnicos: los datos contenidos en copias de seguridad automatizadas seran eliminados en el ciclo de actualizacion de respaldos, en un plazo maximo de 90 (noventa) dias naturales

Excepciones legitimas a la eliminacion inmediata:

Cumplimiento de obligaciones fiscales o contables conforme al Articulo 30 del Codigo Fiscal de la Federacion (hasta 5 anos)
Atencion de reclamaciones, disputas o procedimientos judiciales en curso
Prevencion de fraude, seguridad de la plataforma o proteccion de terceros
Cualquier otra obligacion establecida por disposicion legal aplicable

En estos casos, los datos seran bloqueados (inaccesibles para uso operativo) y conservados exclusivamente para los fines legitimos senalados, siendo eliminados tan pronto como dichas obligaciones concluyan.

5.4 Revocacion del consentimiento

Usted podra revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siguiendo el mismo procedimiento establecido en el apartado 5.2 de este Aviso. Le informamos que:

La revocacion no tendra efectos retroactivos respecto del tratamiento de datos realizado con anterioridad a su solicitud
La revocacion de ciertos consentimientos podra limitar o imposibilitar la prestacion de algunos o todos los servicios de URGEMY, lo que le sera notificado antes de que su solicitud sea efectiva
EL RESPONSABLE confirmara la recepcion de su solicitud de revocacion en un plazo de 5 (cinco) dias habiles y le informara sobre las consecuencias en el uso de la aplicacion

5.5 Autoridad competente

Si considera que su solicitud no fue atendida de forma satisfactoria o que EL RESPONSABLE no ha cumplido con sus obligaciones en materia de proteccion de datos personales, tiene derecho a presentar una queja o denuncia ante la Secretaria Anticorrupcion y Buen Gobierno (autoridad competente en materia de proteccion de datos personales en Mexico a partir del 21 de marzo de 2025, en sustitucion del INAI), a traves de los medios que dicha autoridad establezca para tal efecto.

VI. Transferencias de datos personales

EL RESPONSABLE podra transferir sus datos personales en los siguientes supuestos, sin requerir su consentimiento:

a) Transferencias nacionales e internacionales sin consentimiento

Cuando la transferencia este prevista en una ley o tratado internacional
Cuando sea necesaria para la prevencion o diagnostico medico, prestacion de asistencia sanitaria, tratamiento medico o gestion de servicios sanitarios
A sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control comun de EL RESPONSABLE, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo que opere bajo los mismos procesos y politicas internas
Cuando sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interes del titular, por EL RESPONSABLE y un tercero
Cuando sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interes publico, o para la procuracion o administracion de justicia
Cuando sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial
Cuando sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relacion juridica entre EL RESPONSABLE y el titular

b) Terceros receptores de transferencias

Sus datos personales podran ser transferidos a:

Medicos, especialistas y personal de salud registrados en LA PLATAFORMA que proporcionen atencion al titular
Prestadores de servicios de ambulancia y atencion prehospitalaria para la coordinacion y prestacion del servicio
Instituciones hospitalarias y clinicas para referencias medicas, hospitalizaciones o continuidad de atencion
Laboratorios clinicos y centros de diagnostico para la realizacion de estudios medicos
Farmacias para el surtimiento de recetas medicas electronicas
Procesadores de pago y entidades financieras (PayPal, Stripe, bancos, emisores de tarjetas) para el procesamiento de transacciones
Proveedores de servicios tecnologicos (hosting, almacenamiento en la nube, servicios de mensajeria, telecomunicaciones) necesarios para la operacion de LA PLATAFORMA
Proveedores de servicios de envio y logistica para entrega de medicamentos o estudios medicos
Autoridades sanitarias (Secretaria de Salud, COFEPRIS, autoridades estatales) cuando sea legalmente requerido
Autoridades fiscales (SAT) para cumplimiento de obligaciones tributarias
Autoridades judiciales y administrativas cuando sea requerido por mandamiento de autoridad competente
Aseguradoras y administradoras de seguros medicos cuando el titular solicite el reembolso o validacion de servicios
Despachos juridicos y de cobranza para la defensa de derechos o recuperacion de adeudos

c) Transferencias que requieren consentimiento

Para cualquier otra transferencia distinta a las senaladas, EL RESPONSABLE requerira su consentimiento expreso mediante los mecanismos establecidos en LA PLATAFORMA o a traves de comunicacion escrita.

d) Transferencias internacionales

Algunos de los terceros receptores senalados pueden encontrarse en paises distintos a Mexico. EL RESPONSABLE se asegura de que dichas transferencias cumplan con la legislacion aplicable y se implementen medidas de seguridad adecuadas.

VII. Uso de cookies, web beacons y tecnologias similares

EL RESPONSABLE utiliza cookies, web beacons, pixeles de seguimiento y tecnologias similares (en adelante TECNOLOGIAS DE RASTREO) para:

Recordar sus preferencias y configuraciones
Mantener su sesion activa
Mejorar la experiencia de navegacion
Realizar analisis estadisticos de uso de LA PLATAFORMA
Ofrecer contenido personalizado
Medir la efectividad de campanas publicitarias
Garantizar la seguridad y prevenir fraudes

Tipos de cookies utilizadas:

Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento de LA PLATAFORMA
Cookies de rendimiento: para analizar como los usuarios utilizan el sitio
Cookies de funcionalidad: para recordar preferencias del usuario
Cookies de publicidad: para mostrar anuncios relevantes

Control de cookies

Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir una notificacion cuando se envie una cookie. Sin embargo, el rechazo de cookies podria afectar la funcionalidad completa de LA PLATAFORMA.

Para deshabilitar cookies, consulte las opciones de su navegador:

Chrome: Configuracion > Privacidad y seguridad > Cookies
Safari: Preferencias > Privacidad
Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad
Edge: Configuracion > Privacidad

VIII. Medidas de seguridad administrativas, tecnicas y fisicas

Conforme a la legislacion aplicable, EL RESPONSABLE ha implementado medidas de seguridad administrativas, tecnicas y fisicas para proteger sus datos personales contra dano, perdida, alteracion, destruccion, uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre las cuales se encuentran:

Cifrado de datos sensibles mediante protocolos SSL/TLS
Control de acceso mediante autenticacion de multiples factores
Politicas internas de confidencialidad y proteccion de datos
Capacitacion continua al personal que tiene acceso a datos personales
Auditorias periodicas de seguridad
Respaldos periodicos de informacion
Restricciones de acceso fisico y logico a las bases de datos
Contratos de confidencialidad con terceros que tratan datos personales

IX. Domicilio del departamento de datos personales

Para cualquier comunicacion relacionada con el presente Aviso de Privacidad, puede contactar al Departamento de Datos Personales:

Domicilio: Avenida 20 de Noviembre #482, colonia Los Viveros, C.P. 28070, Colima, Colima
Correo electronico: [email protected]
Telefono: 3123304004
Horario de atencion: de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm

X. Cambios al Aviso de Privacidad

EL RESPONSABLE se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para la atencion de novedades legislativas, jurisprudenciales, politicas internas, nuevos requisitos para la prestacion de servicios o cualquier otra causa.

Las modificaciones estaran disponibles a traves de los siguientes medios:

En el sitio web: https://urgemy.com
En la aplicacion movil: seccion Aviso de Privacidad
En el domicilio de EL RESPONSABLE
Mediante correo electronico registrado en su cuenta

Se recomienda consultar periodicamente este Aviso de Privacidad para conocer cualquier cambio.

XI. Consentimiento

Si usted no manifiesta su oposicion para que sus datos personales sean transferidos o tratados conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, se entendera que ha otorgado su consentimiento de forma tacita para ello.

Tratandose de datos personales sensibles, al proporcionar dichos datos y aceptar el presente Aviso de Privacidad mediante los mecanismos habilitados en LA PLATAFORMA (firma electronica, autenticacion biometrica o aceptacion expresa mediante checkbox), manifiesta su consentimiento expreso para su tratamiento.

XII. Autoridad competente

En caso de considerar que han sido vulnerados sus derechos respecto a la proteccion de sus datos personales, puede acudir ante la Secretaria Anticorrupcion y Buen Gobierno del Gobierno Federal: https://www.gob.mx/buengobierno

Ultima actualizacion: 16 de abril de 2026.

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